Mystery Shopping

Klant is koning. In theorie althans. In de praktijk durft er wel eens wat mank
te lopen met de dienstverlening. Om na te gaan wat beter kan, huren steeds meer
bedrijven een mystery shopper
in. Hij doet zich voor als een doodgewone klant en bezoekt o.a. winkels,
fitnesscentra, restaurants en hotels om er de kwaliteit en de bediening te
evalueren.



Iedereen kent het gedoodverfde beeld van de restaurantcriticus. Als anonieme
klant doet hij zich tegoed aan een ruim assortiment van wat het menu te bieden
heeft. Wordt het oog verwend en heeft de maag niet te klagen, dan is er geen
enkel probleem. Laat de bediening te wensen over en is het eten niet te vreten,
dan wacht het restaurant een vlijmscherpe kritiek. De
mystery shopper werkt volgens
hetzelfde principe. Het grootste verschil is dat hij door het geëvalueerde
bedrijf zelf wordt ingehuurd.



Bedrijven zijn tegenwoordig meer en meer klantgericht. Alleen blijkt dat er
nogal eens wat mank loopt met de dienstverlening. Om na te gaan wat beter kan,
huren zij een mystery shopper
in. Zo krijgt het bedrijf inzicht in die aspecten van de bedrijfsvoering die
vanuit het oogpunt van de klant verbeterd kunnen worden."

* Genereren de werknemers omzet?

* Volgen de medewerkers de procedures?

* Werkt het dure trainingsprogramma?

* Hoe behandelen de werknemers de klanten?

* Zijn de klanten tevreden?

Op deze en vele andere vragen biedt
Mystery Shopping een antwoord. Het gaat dus duidelijk om een positieve
actie. "Mystery shoppen is
zeker niet bedoeld om specifieke medewerkers te viseren. Bovendien zijn alle
werknemers op de hoogte van het feit dat ze 'geëvalueerd' worden. Ze weten zelfs
waarop ze getest worden. Wat ze niet weten is wanneer, hoe vaak en door wie."



Meer info over mystery shoppen:
http://www.Mystery-Shopper.nl